??? 第二階段創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，內(nèi)蒙古計量院堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承“民生為本、民信為天”核心理念，樹立“人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口”意識，強化全程服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)意識，在“五個方面”狠下功夫，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和層次。
??? 一是在黨員踐諾上下功夫。黨支部對照創(chuàng)先爭優(yōu)活動“五個好”的先進基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)，重點圍繞服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，加強設(shè)施設(shè)備建設(shè)，努力拓展服務(wù)項目，向黨員群眾公開承諾。黨員對照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，重點結(jié)合本職工作和崗位要求，明確1—2件能夠做得到、落實好的事項作為承諾內(nèi)容，并制作成展板在辦公樓大廳進行了公示。1月份，結(jié)合黨員評議活動，黨組織對每個黨員履行職責(zé)和承諾進行了點評，點評客觀真實，表揚成績實事求是，不夸大其辭；指出問題具體實在，不隔靴搔癢，有效促進了踐諾工作。院黨委建立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動踐諾臺賬，實行建立承諾踐諾事項銷號管理制度，跟蹤監(jiān)督踐諾情況，完成一項銷號一項，對完成不及時的進行監(jiān)督指導(dǎo)，確保承諾事項全部落實。
??? 二是在提升形象上下功夫。通過設(shè)立電子顯示屏、發(fā)放服務(wù)手冊，佩戴黨徽、工作牌等形式，在鞏固民主評議行風(fēng)活動成果中，進一步公開身份、公開職責(zé)、公開流程、公開承諾，主動接受人民群眾和服務(wù)對象的監(jiān)督。在服務(wù)窗口制訂了“五心”要求，即：接待群眾要熱心、服務(wù)客戶要細(xì)心、解答問題要耐心、幫助同志要真心、執(zhí)法檢測要公心。客服人員統(tǒng)一著新式質(zhì)監(jiān)制服、佩戴胸卡，并實行“微笑服務(wù)”，樹立了良好形象。
??? 三是在培塑典型上下功夫。以開展“滿意窗口我示范、服務(wù)標(biāo)兵我踐行”活動為載體，繼續(xù)開展“共產(chǎn)黨員示范崗”創(chuàng)建活動，設(shè)置客服大廳文明服務(wù)示范崗、行政管理模范崗、業(yè)務(wù)管理模范崗和檢定業(yè)務(wù)模范崗，調(diào)動和激發(fā)廣大黨員的積極性和創(chuàng)造性，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在全體黨員群眾中開展了向楊善洲等先進人物的學(xué)習(xí)，抵制了不良風(fēng)氣的侵蝕和影響。同時注重大力挖掘和培育一批窗口先進單位和先進個人，年底表彰了一批先進標(biāo)兵，掀起學(xué)業(yè)務(wù)、比技能熱潮，涌現(xiàn)出一批本職崗位上的行家里手，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的先進典型。
??? 四是在真誠服務(wù)上下功夫。客服中心開通“24小時服務(wù)熱線”，客戶可以就送檢業(yè)務(wù)、證書報告、檢測費用等有關(guān)問題進行咨詢、了解、預(yù)約，全天候為客戶提供服務(wù)，從而改變了過去只在工作時間受理業(yè)務(wù)的做法，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。客服中心每周召開例會，總結(jié)上周工作好的方面，查缺補漏，安排布署下周工作，力求做到細(xì)致周到。為使客戶更加方便地辦理業(yè)務(wù)，尤其是首次送檢儀器的客戶因不了解業(yè)務(wù)流程而忙亂，“引導(dǎo)員”主動熱情引導(dǎo)客戶在各窗口辦里業(yè)務(wù)，為客戶帶來方便，提高辦事效率。春節(jié)期間，是用戶計量器具檢定周期到期的高峰期，加之各盟市集中送檢的計量器具數(shù)量多，計量器具的檢測量增大，為不影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，計量院合理安排工作，檢定人員深入企業(yè)，加班加點工作，確保了計量檢測任務(wù)的順利完成。
??? 五是在計量惠民上下功夫。積極開展計量工作“六走進”活動，即：走進市場、走進企業(yè)、走進農(nóng)戶、走進田間、走進牧區(qū)、走進醫(yī)院和科研院所，取得了顯著成效。2011年，計量服務(wù)工作已向蒙古國等地拓展，先后校檢了計量器具10多萬臺(件)，完成了10多萬平方米的房屋測量任務(wù)，先后抽查企業(yè)210家，商品396種、1982批次，抽查合格率為63.9%，為計量行政執(zhí)法部門提供了準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，切實維護了廣大消費者的合法權(quán)益。為消費者免費檢測眼鏡、血壓計、衡器等計量器具568臺(件)，解答消費者提出的計量咨詢問題862項，發(fā)放計量宣傳資料1383份。
??? 下一步，我院將按照自治區(qū)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，進一步深化窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)，在解決實際問題、推動科學(xué)發(fā)展、計量惠民服務(wù)上下功夫、見成效，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。
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